to read complaints and reviews, or file yours.Eti’nin Saha Sorumlusunun İade Ürünlerini Toplamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
Edirne Meriç ilçesinde market işletiyordum ve iş yerimi yaklaşık bir ay önce kapattım. İş yerimde bulunan tarihi geçmiş Eti ürünlerinin iadesi için Eti’nin saha sorumlusu ile görüştük. Kendisi iş yerine gelerek tüm iade ürünlerini benimle birlikte tek tek saydı ve ertesi hafta ürünleri teslim alacağını belirtti.
4 Haziran’dan beri bu iade süreci için bekliyorum. Saha sorumlusu, belirttiği gün beni arayarak saat 16.00–17.00 civarında geleceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek akşam saat 19.00’a kadar dükkânda kendisini bekledim ancak gelmedi. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapmadı. Ertesi gün ve sonraki günlerde de aramalarımı açmadı, mesajlarıma da cevap vermedi. Haftalar geçmesine rağmen ne ürünler teslim alındı ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı. Üstelik yeni bir iş yeri açacağımı ve tadilat sürecine gireceğimi özellikle belirtmeme rağmen, ürünleri teslim almayarak bu süreci aksattılar, zamanımı çaldılar ve geleceğiz denilerek beni saatlerce boş yere beklettiler.
Bunun üzerine Eti müşteri hizmetlerine e-posta ile durumu detaylı şekilde anlattım. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen yine hiçbir geri bildirim alamadım. Yaklaşık bir aydır oyalanıyorum, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iadesi yapılması gereken tarihi geçmiş ürünler hâlâ bende bekliyor. Ürünler iade alınmadığı için muhasebe kayıtlarımı da hâlâ tam olarak kapatamıyor olmam, mağduriyetimi daha da artırıyor.
Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Eti firmasından, Edirne Meriç ilçesindeki eski iş yerimde bulunan tarihi geçmiş tüm Eti ürünlerinin bir an önce tutanakla teslim alınmasını, muhasebe kayıtlarımın kapatılabilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Edirne/Meriç’te bulunan işletmemi kapattım ve bu nedenle elimde kalan Eti ürünlerinin iade alınması için süreç başlattım. Ancak daha iadenin en başından itibaren bölgeye bakan yetkiliyle ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Defalarca ürünleri teslim alacağını söylemesine rağmen telefonlarıma cevap vermedi ve bir süre sonra kendisine hiçbir şekilde ulaşamaz oldum. Bu nedenle ürünlerin iadesinin sağlanabilmesi için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmak zorunda kaldım.
Şikayetimin ardından benimle iletişime geçildi ve ürünler yaklaşık 2 ay önce nihayet teslim alındı. Fakat ürünler teslim alınmasına rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Aradan aylar geçmesine rağmen iade edilen ürünlerin ücretine ilişkin hiçbir işlem yapılmadı. Yaklaşık 4.000–6.000 TL civarında, aslında çok da yüksek sayılmayacak bir iade bedeli söz konusu ve ben aylardır bu ödemenin yapılmasını bekliyorum.
Daha önce ürünlerin iade alınması için muhatap bulamamışken, şimdi de iade ücretine ilişkin herhangi bir işlem yapılması ve ödeme sürecinin başlatılması konusunda muhatap bulamıyorum. Şikayetimin ardından benimle iletişime geçen kişiye de konuyla ilgili tekrar yazmama rağmen artık kendisinden de cevap alamıyorum. Sürecin her aşamasında tekrar tekrar şikayet oluşturmak zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil.
İade alınan ürünlerin bedeline ilişkin gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını ve yaklaşık 3 aydır devam eden bu sürecin artık sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Ürünlerin iadesi alındı alınalı da neredeyse 1 ayı geçti ne para iadesi var ne bir bilgilendirme var gerçekten bu kadar beklemiyordum diğer firmalar yaklaşık ürün alma ve iade sürecini 2 hafta içinde tamamlarken yaklaşık 3-4 aydır ürünler alınsın diye ve para iadem tamamlansın diye bekliyorum. Böyle bir rezalet olamaz.
