Eti’nin Saha Sorumlusunun İade Ürünlerini Toplamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Edirne Meriç ilçesinde market işletiyordum ve iş yerimi yaklaşık bir ay önce kapattım. İş yerimde bulunan tarihi geçmiş Eti ürünlerinin iadesi için Eti’nin saha sorumlusu ile görüştük. Kendisi iş yerine gelerek tüm iade ürünlerini benimle birlikte tek tek saydı ve ertesi hafta ürünleri teslim alacağını belirtti.

4 Haziran’dan beri bu iade süreci için bekliyorum. Saha sorumlusu, belirttiği gün beni arayarak saat 16.00–17.00 civarında geleceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek akşam saat 19.00’a kadar dükkânda kendisini bekledim ancak gelmedi. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapmadı. Ertesi gün ve sonraki günlerde de aramalarımı açmadı, mesajlarıma da cevap vermedi. Haftalar geçmesine rağmen ne ürünler teslim alındı ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı. Üstelik yeni bir iş yeri açacağımı ve tadilat sürecine gireceğimi özellikle belirtmeme rağmen, ürünleri teslim almayarak bu süreci aksattılar, zamanımı çaldılar ve geleceğiz denilerek beni saatlerce boş yere beklettiler.

Bunun üzerine Eti müşteri hizmetlerine e-posta ile durumu detaylı şekilde anlattım. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen yine hiçbir geri bildirim alamadım. Yaklaşık bir aydır oyalanıyorum, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iadesi yapılması gereken tarihi geçmiş ürünler hâlâ bende bekliyor. Ürünler iade alınmadığı için muhasebe kayıtlarımı da hâlâ tam olarak kapatamıyor olmam, mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Eti firmasından, Edirne Meriç ilçesindeki eski iş yerimde bulunan tarihi geçmiş tüm Eti ürünlerinin bir an önce tutanakla teslim alınmasını, muhasebe kayıtlarımın kapatılabilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.