to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Eti Cin Portakallı Ürünlerde Jöle Ve Granül Eksikliği, Cevapsız Müşteri Hizmeti
Eti Cin portakallı ürünlerinden 4 paket aldım. Paketleri açtığımda bisküvilerin üzerinde neredeyse hiç jöle ve siyah granül olmadığını gördüm, tüm paketlerde aynı sorun vardı. Son kullanma tarihine daha çok süre olmasına rağmen ürünlerin bu şekilde defolu çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Eti müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bulunduğum bölgeye kargo gelmediğini söyledim, onlar da benden ürünlerin fotoğrafını istemişti. İstenen şekilde görselleri göndermeme rağmen yaklaşık üç haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son pazartesi günü tekrar görüştüm ama yine sonuç alamadım.
Benzer bir sorunu daha önce başka bir markada yaşadığımda yetkililer hemen birini gönderip ürünü almış ve yerine telafi ürün getirmişti. Eti gibi köklü bir markadan da en az bu düzeyde bir ilgi ve çözüm beklerdim. Defolu ürünlerimle ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli telafi ürünlerinin gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda ürünlerin defolu hali açıkça görülmektedir.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Tüketicimize Bilgilendirme maili gönderilmiştir. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Cevabiniz bu mudur yani zaten 3 haftadır aynı şeyleri söylüyorsunuz bunu bir de mail olarak atmanıza gerek yoktu
Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Aradan 10 gün geçti hala bir dönüş yok
Marka tarafından dönüş yapılmış olmasına rağmen ürün inceleme süreci tamamlanmamış ve sorunum henüz çözüme kavuşturulmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Tüketicimize bilgilendirme maili gönderilmiştir. Saygılarımızla, Eti Müşteri Hizmetleri
Aynı şeyleri yazarak mi
Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Ben böyle bir rezillik görmedim aradan neredeyse 1,5 ay geçmiş daha yeni sonuç söylüyorlar neymiş efendim depolama sorunundan dolayı yüksek sıcaklığa mahsur kaldığı için jölesinde erime olmuş fabrikadaki ürünlerde böyle bir sorun yokmuş
Eti Cin portakallı bisküviyi daha önce beğenerek tüketen biri olarak, kampanya döneminde yaklaşık 59 TL’ye 5 paket satın aldım. Evde daha önceden de ürün olduğu için paketleri hemen açmadım, bir süre sonra açmaya başladığımda ilk pakette iki adet bisküvinin üzerinde jel ve granülün hiç olmadığını fark ettim. Sonraki paketleri açtığımda da her paketten 2–3 tane aynı şekilde jel ve granülsüz ürün çıktığını gördüm. Toplamda 4 pakette bu şekilde hatalı ürünle karşılaştım. Önce doğrudan Eti’ye ulaşıp durumu ilettim ancak ilgilenen olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden de Eti ile iletişime geçtim ve burada da yaklaşık bir buçuk ay sonra dönüş yapıldı. Verilen yanıtta, sorunun marketteki depolama koşullarından kaynaklandığı, ürünün yüksek ısıya maruz kalıp jelin eridiği ve fabrikadan çıkan ürünlerde böyle bir sorun olmadığı söylendi. Oysa burada yaşadığım problem ürünün erimesi değil, bisküvilerin üzerinde olması gereken jel ve granülün hiç olmamasıydı. Ayrıca Karadeniz bölgesinde yaşıyorum ve burada yazın dahi sıcaklıklar genellikle 27 derecenin üzerine çıkmıyor, bu nedenle ürünün aşırı sıcak yüzünden bu hale geldiği açıklaması bana mantıklı gelmiyor. Bu açıklama yaşadığım durumu karşılamadığı için tamamen baştan savma bir cevap olarak değerlendiriyorum. Başta sadece ürünün telafisini isterken, firmanın bu yaklaşımı ve tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunmaması nedeniyle artık 4 paket ürünün toplam bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer dönemde farklı kişilerde de aynı ürünle ilgili benzer şikâyetler olduğunu gördüğüm için, ürünlerin markete bağlanmak yerine firma tarafından bizzat incelenmesini, üretim sürecinin kontrol edilmesini ve hem mağduriyetimin giderilmesini hem de konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
