Bozuk Eti Çikolatası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Geçenlerde Kars Yenişehir’deki BİM şubesinden Eti fındıklı kare çikolata satın aldım. Çikolatanın hem tadı hem de görüntüsü bozuktu, normal bir ürün gibi değildi. Bunun üzerine Instagram üzerinden Eti ile iletişime geçtim. Bana paketi atmamam gerektiğini, dönüş sağlayacaklarını söylediler.

İstenildiği gibi ürünün fotoğraflarını gönderdim, paketi de hâlâ atmadım, çikolata da duruyor. Ancak o günden beri ne bir geri dönüş yapıldı ne de yazdıklarıma cevap verildi. Mesajlarıma dahi dönüş yapılmaması, ilgilenilmiyormuş hissi veriyor ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Eti’den, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak en azından bir özür ve açıklama bekliyorum. Ürünü ve paketi hâlâ elimde bulunduruyorum, istenirse tekrar paylaşabilirim. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu şikayetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.