to read complaints and reviews, or file yours.Beyazlaşan Çikolata Ürününde Kalite Ve Güvenlik Şikayeti
Eti markasının ürünlerini düzenli olarak tüketen ve kalite anlayışınıza güvenen bir müşterinizim. Ancak ekte görsellerini de paylaştığım bir çikolata ürününüzde yaşadığım sorun nedeniyle hem teknik açıdan hem de gıda güvenliği açısından ciddi bir endişe duydum.
Ürünü açtığımda, hem dış yüzeyinde hem de iç kısmında yoğun beyazlaşmalar ve bozulmayı düşündüren renk değişimleri fark ettim. Görüntü, yağ kusması (fat bloom) ya da mikrobiyolojik stabilitenin bozulmasına işaret edebilecek bir yapıda olduğundan, durumu sıradan bir görsel kusur olarak değerlendiremiyorum. Bu haliyle ürünün hem duyusal özellikleri hem de dokusal yapısı ciddi şekilde olumsuz etkilenmiş görünüyor ve gıda güvenliği açısından soru işareti oluşturuyor.
Ambalaj üzerinde yazan tavsiye edilen tüketim tarihine baktığımda (24.05.2026) ürünün raf ömrünün ortasına bile gelinmediğini gördüm. Buna rağmen bu kadar erken dönemde bu tip bir bozulma yaşanması, ya üretim sürecindeki temperleme gibi teknik aşamalarda bir problem olduğunu ya da depolama/taşıma sırasında uygun olmayan koşullara maruz kaldığını düşündürüyor.
Bu nedenle, ilgili ürün parti ve süreçleri için kalite kontrol aşamalarının detaylı şekilde incelenmesini, bu kusurlu ürün deneyiminin telafisi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve kalite güvence prosedürleriniz çerçevesinde bana teknik ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Eti gibi köklü ve kalite odaklı bir markanın bu şikayeti ciddiyetle ele alacağına ve benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağına inanmak istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi bir kez arayarak teyit eden Eti Gıda, sonrasında hiçbir açıklama veya telafi adımı atmadı. Süreç tamamen askıda ve çözüm sunulmadı, bu da markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Tüketicimize bilgilendirme maili gönderilmiştir. Saygılarımızla, Eti Müşteri Hizmetleri
15 Nisan'da ilettiğim şikayetimle ilgili sadece bir kez arandım ve "araştırıyoruz" denilerek süreç geçiştirildi. Görselinde de açıkça görüleceği üzere, ürünün seri numarası (l144 13:43 251) ve son kullanma tarihi (24/05/2026) net bir şekilde bellidir. Buna rağmen; • Bugüne kadar tarafıma yapılmış resmi bir özür açıklaması yoktur. • Mağduriyetimi giderecek veya markanıza olan güvenimi tazeleyecek hiçbir somut adım (telafi ürünü/jest vb.) atılmamıştır. • Sistemde "bilgilendirme yapıldı" yazılmasına rağmen telefonum çalmamış, mail kutuma bir yanıt düşmemiştir. Hatalı ürününüz nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin ardından, Eti markasından beklediğim sadece bir "araştırma" cümlesi değil, hatanın telafi edilmesidir. Müşteri memnuniyetini gerçekten önemsiyorsanız, bu lakayıt tavrın düzeltilmesini ve telafi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci sosyal medya ve yasal kanallar aracılığıyla takip etmeye devam edeceğim.
Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesi için teşekkür ederim. Ancak şikayetimle ilgili sadece 'bilgilendirilmiş' olmam, yaşadığım olumsuz deneyimi ve markanıza olan güven kaybımı maalesef telafi etmemektedir. Eti gibi köklü bir markadan, yaşanan bu durumu telafi edecek somut bir çözüm veya memnuniyet adımı beklerdim. Konunun bu şekilde 'bilgilendirme' ile kapatılmamasını rica ederim
