Açık Ambalajlı Gıda Ürünü Ve Kargo Sözünün Tutulmaması

Ankara Kahramankazan’da bulunan Başgimpa Market’ten 2 Haziran tarihinde Eti Sultani Üzümlü üçlü paket bisküvi satın aldım. Ürünü açtığımda, içindeki üç paketten birinin dış pakete yapışık olduğunu ve bu iç paketin de açık durumda olduğunu gördüm. Bu ürün gıda olduğu için sağlık açısından da endişelendim.

Durumu hemen bildirerek şikayette bulundum ve tarafıma kargo yönlendirileceği, kargonun ürünü evimden alacağı söylendi. 4 Haziran’da DHL Kargo’dan bugün tarafınıza gelip ürünü alacağız şeklinde mesaj aldım ancak hiçbir şekilde gelen olmadı. O günden sonra ne yeni bir mesaj geldi ne de ürün evimden alınmaya çalışıldı. Ürün günlerdir açık şekilde elimde bekliyor ve artık bayatlamış olmasından da endişe ediyorum.

Bu süreçte Eti müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde kargonun yönlendirileceği söylendi fakat hâlâ ne kargo geldi ne de somut bir adım atıldı. Hem bozuk/ambalajı açılmış bir gıda ürünüyle karşılaşmam hem de verilen sözlerin tutulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Markadan, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu ürünün ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.