Ayrı Oda Talebi İçin 1100 Euro Ücret Farkı Ve Çözüm Bulamayan Personel

19.05.2026 tarihinde ethno Belek oteline, herhangi bir aracı kurum kullanmadan doğrudan otelle iletişime geçerek yaptığımız rezervasyonla giriş yaptık. Rezervasyon sırasında ailemize uygun oda talep etmiştik. Ancak uzun yolculuk sonrası çocuklarımın aşırı yorulması ve benim de ABD saatine göre gece boyunca remote çalışmak zorunda kalmam nedeniyle yalnızca daha uygun, ayrı bir oda tipi rica ettim. Özellikle belirttim; deniz manzarası ya da “Free upgrade” beklentim yoktu. Family room veya benzeri, daha kullanışlı bir oda çözümü istedim.

Buna rağmen bize yaklaşık 1100 Euro gibi aşırı bir fiyat farkı çıkarıldı ve süreç boyunca hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Üstelik çocuklarla birlikte odaya giriş için yaklaşık 2 saat bekletildik. Bu süreçte front desk ekibiyle ciddi problemler yaşadık çünkü sürekli “hayır” cevabı verildi ancak alternatif üretmek adına hiçbir çaba gösterilmedi.

Bugüne kadar aynı segmentte birçok otelde konakladık fakat ilk kez bu kadar ilgisiz, anlayışsız ve misafir memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla karşılaşıyoruz. “Üst segment hizmet” anlayışıyla tanıtılan bir otelde, misafirin durumunu anlamaya çalışmadan bu kadar katı ve çözüm üretmeyen bir tavır kabul edilemez.

Üstelik otel şu anda yüksek sezon doluluğunda bile değil; halen Mayıs ayındayız ve otelde ciddi boşluk olduğu açıkça görülüyor. İlginç olan ise ücretli upgrade seçenekleri sunulurken, aynı esneklik ve yaklaşımın müşteri memnuniyeti adına hiçbir şekilde değerlendirilmemesi.

Daha giriş anından itibaren tamamen negatif, mekanik ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaşmış olmak gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Bu seviyede bir otelden çok daha profesyonel, empati kurabilen ve çözüm odaklı bir ekip beklerdik.