Ethica Sigorta Ev Sigortasında Kırılma Teminatı Kaldırıldı, Mağduriyet Yaşadım

Ethica Sigorta’dan yaptırdığım konut sigortam kapsamında yaşadığım hasar sonrasında, teminatın daraltılması nedeniyle hasar ödememde sorun yaşıyorum. Hasar dosyam açılalı iki ayı geçtiği halde ödeme sürecimle ilgili net bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte şirketle bir iki defa görüştüm. Son yaptığım görüşmede tarafıma tekrar dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ arayan soran olmadı, dosyamla ilgili herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Teminatın neden ve nasıl daraltıldığı, riske alınıp alınmadığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ankara’daki konutum için yaptırdığım bu poliçeye ilişkin hasar sürecimin şeffaf biçimde incelenmesini, teminat daraltma gerekçesinin yazılı ve net olarak tarafıma bildirilmesini ve hak ettiğim hasar ödemesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Her türlü makul çözüm önerisine açığım ancak artık sürecin uzamadan sonuçlandırılmasını istiyorum.

Yaklaşık 2019 yılından beri Ethica Sigorta’dan ev sigortası poliçem bulunmakta. İki aydır evimde yaşanan kırılma hasarı nedeniyle poliçem kapsamında tazminat talebinde bulundum. Hasar başvurusu sırasında benden istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Ancak bu süreçte telefon, e-posta ve online başvuru dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarını denememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece müşteri hizmetleriyle görüşebildim, başka hiçbir yetkiliye veya birime ulaşamadım. Şikayetimin ilgili birime iletildiği söylense de, ne bir çözüm sunuldu ne de herhangi bir açıklama veya özür tarafıma iletildi. Ayrıca, poliçemden hasar kaydımın kaldırıldığını öğrendim.

İki aydır mağduriyetimin giderilmemesi, tazminat talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve süreçte şeffaf bir bilgilendirme sunulmaması nedeniyle hem mevcut ev sigortası poliçemin hem de diğer poliçelerimin yenilenmeyeceğini belirtmek isterim. Hasar ödememin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2019 yılından beri sigortalı olduğum Ethica Sigorta ile iki aydır ev sigortası poliçemle ilgili bir çözüm sağlanması için uğraşıyorum. Telefon, e-posta ve online başvuru dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarını denememe rağmen, aramalarıma ve taleplerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sadece müşteri hizmetleriyle görüşebiliyorum, başka hiçbir yetkiliye veya birime ulaşamıyorum. Şikayetimin ilgili birime iletildiği söylense de, ne bir çözüm sunuldu ne de herhangi bir özür dilendi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Ethica Sigorta'yı ev sigortası için uygun bulmuyorum Evler iş yeri arabalar gibi tüm poliçelerim yenilenmeyecek.