Etat Pur Sipariş Takibi Yok, Geri Dönüş Olmadı: Ücretin İadesi İsteniyor

17.12.2025 tarihinde Etat Pur resmi internet sitesinden 14460 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde 3 adet cilt bakım kremi ve 2 adet cilt temizleyici bulunmakta ve yaklaşık 4000 TL ödeme yaptım. Ancak sitelerinde herhangi bir sipariş takip alanı olmadığı için, 16 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadım.

Resmi site üzerinden bir kez e‑posta, iki kez de site iletişim hattından mesaj yoluyla şikayet ilettim. Ayrıca Naos genel müdürlüğünü arayarak iki kez telefonla müşteri şikayeti oluşturdum. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Naos genel müdürlüğünü aradığımda ekranlarının kapalı olduğu şeklinde, durumu ciddiye almayan ve adeta insan aklıyla dalga geçen bir yanıt aldım. Tüm bu başvurularıma rağmen, siparişimin ne zaman kargoya verildiği, verilip verilmediği ya da tahmini teslimat tarihi konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ücretin baştan tahsil edilip, sonrasında müşterinin bu kadar zor ve ulaşılamayan bir sürece sokulmasını büyük bir saygısızlık olarak görüyorum. Siparişlerimin akıbetiyle ilgili olarak tarafıma ivedilikle net bir dönüş yapılmasını veya ürünlerimin tamamı için ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.