Ödemesi Tamamlanan Sipariş Etail’de Görünmüyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

Etail üzerinden Resident Evil Requiem adlı ürünü satın almak için 8 Mart Pazar günü saat 13:30 civarında yaklaşık 2014 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeyi Uption kartımla gerçekleştirdim ve işleme ait Paytr işlem numarası 17729652221599043399’dur. Buna rağmen Etail sisteminde herhangi bir sipariş kaydım oluşmadı ve hesabımda siparişim görünmüyor.

Durumu fark edince bankamı aradım, ödememin iletildiğini ve provizyonda göründüğünü söylediler. Bunun üzerine Etail ile tekrar iletişime geçtim. Benden dekont istediler, ben de istenen dekontu ilettim ancak saatlerdir herhangi bir geri dönüş alamadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmiyorum. Ayrıca diğer iletişim kanallarından da kendilerine ulaşamadım, sadece Outlook üzerinden mail yoluyla yanıt alabildim. Son olarak bana, kontroller sağlandıktan sonra dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ bir gelişme yok.

Ödemesini yaptığım ürünün en kısa sürede hesabıma/siparişlerime tanımlanarak tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması ya da stok sorunu olması durumunda ise ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.