Rıza Olmadan Botoks Uygulandı, İade Sağlanmadı

Esteworld Metropol AVM şubesinde yaklaşık sekiz ay önce saç bakım hizmeti için 20.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra bunun iğneli mezoterapi benzeri bir işlem olduğunu öğrendiğim için bu tutarın cilt bakımı olarak kullanılmasını talep ettim ve talebim kabul edildi. Cilt bakımı yaptırmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen Ataşehir Esteworld şubesinde benden ayrıca fark talep edildi ve İş Bankası kredi kartımdan 28 Ağustos tarihinde 80.000 TL daha çekildi. Herhangi bir sözleşme imzalamadan aynı gün bir işlem yapılacağı, devamında da üç kez daha bakım yapılacağı söylendi.

Cilt bakımı için odaya alındığımda bana sadece cilt bakımı yapılacağını sanıyordum. Ancak ertesi gün uyandığımda tüm yüzümün ciddi şekilde şiştiğini ve göz kapaklarımın aşağıya doğru düştüğünü gördüm, bu durum beni hem sağlık açısından çok korkuttu hem de günlük hayatımı olumsuz etkiledi. İki gün bekledikten sonra şubeyi ısrarla arayıp tekrar gittim, hizmet almak istemediğimi ve paramın iadesini talep ettiğimi ilettim. O zaman bana haberim ve onayım olmadan botoks işlemi yapıldığını, yapılan işlemin bedelinin 60.000 TL olduğunu söylediler.

Tarafıma sadece 40.000 TL iade edeceklerini ilettiler, daha sonra biraz daha ısrarım üzerine 2.000 TL daha ekleyip 42.000 TL iade yapacaklarını söylediler. 2 Eylül’de beni arayıp IBAN bilgilerimi istediler, ancak aradan günler geçmesine rağmen söz verdikleri 42.000 TL tutarındaki iade hesabıma kesinlikle geçmedi. Verilen hizmetin kalitesi çok düşüktü, işlem sonrası yüzümde yoğun ödem oluşması nedeniyle uzun süre dışarı çıkamadım ve işime gidemediğim günler oldu, şu anda da göz kapaklarım hala düşük durumda.

Ben yalnızca cilt bakımı hizmeti almak isterken, onayım olmadan botoks işlemi yapılmasını, sonrasında da verdikleri iade sözünü yerine getirmemelerini kabul etmiyorum. Esteworld Metropol AVM ve Ataşehir şubelerinde benden tahsil edilen toplam 100.000 TL’lik bedelden, kendi beyan ettikleri işlem tutarları ve verdikleri söz doğrultusunda en kısa sürede 42.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.