Randevu Gecikmesi Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle İade Talebi

Esteworld Altunizade şubesinde 28 Şubat 2026 tarihinde fraksiyonel lazer işlemi için 4 Nisan 2026 Cumartesi gününe randevu aldım. Yoğunluk durumunuz ve benim yalnızca hafta sonu uygun olmam nedeniyle yaklaşık bir ay sonrasına verilen randevu süresini anlayışla karşıladım.

Randevu gününde saat 17:00’de başlaması gereken işlem için kliniğe 17:10’da ulaştım. Gecikmemi bildirmek için defalarca telefonla aramama rağmen uzun süre ulaşamadım; daha sonra tarafıma dönüş yapıldığında gecikmenin sorun olmayacağı, hatta yoğunluk nedeniyle birkaç dakika bekleyebileceğim söylendi. Buna rağmen 17:00 randevum için ancak saat 18:50’de işleme alınmam, bana neredeyse iki saat kaybettirdi ve bu durumdan oldukça rahatsız oldum.

İşlem öncesinde ve sürecinde yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadığını, özellikle günün son müşterisi olmam nedeniyle bana gereken özenin gösterilmediğini hissettim. İşlem sonrası kullanmam gereken ürünlerin elinizde bulunmaması ve Trendyol üzerinden almamın önerilmesi, kurumsal bir sağlık kuruluşundan beklediğim profesyonellik seviyesinin oldukça altında kaldı. Ürünlerin zamanında elime ulaşamayacağını belirtmeme rağmen, eczaneden temin edebileceğim net ve alternatif ürünler konusunda da açık bir yönlendirme yapılmadı.

İşlem sonrası yaşadığım yoğun kızarıklık ve yanma hissi için buz uygulaması önerildi; ancak bu talebim sırasında ilgili personelin yaklaşımı son derece ilgisiz ve rahatsız ediciydi. Ayrıca, ilk seans sonrasında gözle görülür bir sonuç alacağım özellikle ifade edilmesine rağmen, kısa süreli kızarıklık ve yanma dışında herhangi bir olumlu etki gözlemlemedim.

Tüm bu süreci iki seanslık paket satın alarak ve toplam 28.000 TL ödeme yaparak deneyimlemiş bir müşteri olarak, hizmet kalitesi ve müş müşteri memnuniyeti açısından ciddi eksiklikler yaşadığımı belirtmek isterim. Sürece devam ediyor olmamın tek sebebi, ücret iadesi konusunda zorluk yaşama ihtimalimdir. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kurumunuzu çevreme önermeyeceğimi ve gelecekte tercih etmeyeceğimi açıkça ifade ediyorum.

Yaşadığım bu memnuniyetsizlik doğrultusunda, mümkünse yaptığım ödemenin iadesini talep ediyor ve Esteworld Altunizade şubesinden bir daha herhangi bir işlem satın almak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.