to read complaints and reviews, or file yours.Esteworld Kliniğinde Cevapsız Ve Saygısız İletişim
İstanbul Bahçelievler Esteworld kliniğine bugün işlem yaptırmayı düşünerek bilgi almak için ulaştım. Telefon görüşmemizde görüştüğüm kişi, detaylı bilgilendirme için yarım saat içinde tarafıma dönüş yapacağını söyledi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ardından yazışma üzerinden tekrar iletişime geçildi, fakat mesaj çok kısa ve ilgisiz bir dönüş içeriyordu ve üzerine mesajlaşma bir anda sonlandırıldı. Bu iletişim şekli hem saygısızca hem de kurumsallıktan çok uzak bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Gerçekten hastalarıyla ilgilenen, iletişimi önemseyen bir yetkili varsa, bu konuya dair benimle iletişime geçmesini ve bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Eğer hastayla doğru düzgün ilgilenilmeyecekse, kimsenin mağdur olmaması için bu şekilde hizmet verilmemesini, sürecin ya profesyonelce yönetilmesini ya da hiç başlatılmamasını talep ediyorum.
Merhaba İdil Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size bu şekilde bir his yaşatmak kesinlikle arzu ettiğimiz bir durum değildir. Yapılan incelemede, ilgili zaman aralığında yazışma platformumuzda sistemsel bir kesinti yaşandığı ve bazı görüşmelerin karşı tarafça sonlandırılmış gibi göründüğü tespit edilmiştir. Ancak şunu özellikle belirtmek isteriz ki; teknik bir aksaklık söz konusu olsa dahi iletişimin devamlılığını sağlayamamış olmamız bizim sorumluluğumuzdadır. Bu süreçte hem sistemsel altyapımızla ilgili gerekli teknik kontroller başlatılmıştır hem de ekip içi iletişim takibi konusunda ek önlemler alınacaktır. Amacımız, hiçbir hastamızın geri dönüş beklerken mağduriyet yaşamamasını sağlamak ve her temas noktasında profesyonel bir deneyim sunmaktır. Tarafınızla yeniden ve detaylı şekilde ilgilenebilmemiz için yetkili birimimiz en kısa sürede sizinle doğrudan iletişime geçecektir. Geri bildiriminiz bizim için kıymetlidir. Sürecimizi geliştirmemize katkı sunduğunuz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
Şikayet üzerine yapılan bilgilendirme ve geri dönüş için teşekkür ederim
