Esteworld Ataşehir'de Kalıcı İz Ve Uzayan İade Süreciyle Mağduriyet

Esteworld Ataşehir şubesinde hem ben aldırma hem de saç eksozom tedavisi, ayrıca saç lazeri işlemi için toplam 78.000 TL’lik bir paket satın aldım. Göz altımdaki küçük bir Benin alınması için danışman, bunun çok basit, iz bırakmayan ve cerrahi gerektirmeyen bir işlem olacağını ifade etti. Ancak işlem günü doktor, bana detaylı ve açık bir bilgilendirme yapmadan doğrudan cerrahi müdahalede bulundu ve sonuçta rahatsızlık veren küçük bir ben yerine yüzümde kalıcı ve belirgin bir dikiş iziyle baş başa kaldım.

Saç tedavisi tarafında ise danışman, özellikle saç lazeri uygulamasını ısrarla önerip pakete dahil etti. Daha sonra doktorla görüştüğümde, bu lazer uygulamasının aslında faydasız olduğunu söylemesi, kurum içindeki ciddi çelişkiyi ve ticari kaygının tıbbi gerçeklerin önüne geçtiğini açıkça ortaya koydu. Bu güvensizlik nedeniyle saç lazeri işlemini iptal etmek istedim ve iadesini talep ettim.

27 Ocak 2026 tarihinde Ataşehir şubede girişteki görevliye, iade talebimle ilgili dilekçemi elden teslim ettim. Yüz yüze görüştüğümde, işlemi iptal edip iade alabileceğim açıkça söylendi ve “tabii ki evet, dilekçe verin yeterli” şeklinde net bir ifade kullanıldı. Sonraki telefon görüşmelerinde ise “iade talebinizi görüntülüyorum, en kısa sürede talebiniz yerine getirilecektir” ve “finans birimiyle görüşüp talebinizi tekrar iletip aciliyetini bildireceğim” gibi oyalayıcı cevaplar dışında somut bir aksiyon alınmadı.

Sonuç olarak, 27 Ocak 2026’da başlattığım iade süreciyle ilgili üç ay boyunca hiçbir somut geri dönüş yapılmadı, muhatap bulmakta zorlandım ve iadem ancak 27 Nisan 2026’da kredi kartıma taksitli olarak yansıtıldı. Başta “tek seferde havale” denmesine rağmen, hem süreç kasıtlı şekilde uzatılmış hem de tarafıma verilen söz yerine getirilmemiştir. Bu durumun, kurumun parasını üç ay boyunca kullanıp faiz getirisi sağlamaya yönelik bir yaklaşım olduğu kanaatini güçlendirmektedir.

Bilgi eksikliği, doktor ve danışman arasındaki bariz çelişkiler, yüzümde bıraktıkları kalıcı iz ve iade sürecindeki bu rahat ve duyarsız tavırlar nedeniyle hem psikolojik hem de maddi olarak mağdur edildim. Özellikle iade sürecindeki üç aylık gecikmeden doğan finansal kaybımın tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.