Esteworld Altunizade Şubesinde 35.000 TL İade Gecikmesi

Esteworld Altunizade şubesinde saç ekimi ikinci seansım için ödediğim ve iadesi onaylanan 35.000 TL’lik ücretin hâlâ tarafıma ödenmemesi nedeniyle şikayetçiyim. 12.08.2026 tarihinde ikinci seans ekim planım iptal edildi ve bu iptale ilişkin ücret iade onay formu imzalandı, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

İşlem öncesinde planlama ve proje aşamasında son derece ilgili, güler yüzlü ve ikna edici davranan bir ekip varken, işlem iptal edilip iade sürecine gelindiğinde aynı şeffaflığı ve ilgiyi kesinlikle göremiyorum. Her şey işlemden önce çok net ve açık anlatılırken, iş iade sürecine geldiğinde süreçle ilgili bilgi vermeyen, muhatap bulamadığınız, şeffaflıktan uzak bir yaklaşım sergileniyor.

Son dört gündür çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamıyor, geri dönüş de alamıyorum. Ne şube ne de çağrı merkezi bu süreç hakkında bilgilendirme yapmadığı gibi, belirlenen ve imza altına alınan iade tutarı da ödenmiyor.

Ücret iademin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetler yaşanmaması için iade süreçlerinin şeffaf ve zamanında yürütülmesini talep ediyorum.