Cihaz Arızası Nedeniyle Hizmet Alamama Ve 40 Bin TL İade Sürecindeki Gecikme

09.04.2026 tarihinde Esteworld Ataşehir şubesine zayıflama hizmeti için başvurdum ve kredi kartıyla 40.000 TL ödeme yaptım. Bana 21 Mart tarihine randevu verildi ancak randevuya gittiğimde cihazın arızalandığı, bu yüzden işlem yapılamayacağı söylendi. Hizmet verilememesi nedeniyle mağdur olduğum için o gün iade talebinde bulundum.

İade işleminin yapılabilmesi için benden yazılı beyan alındı ve sürecin 21 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. 21 günlük süre dolduktan sonra iade talebimin onaylandığını ve paramın iade edileceğini belirtmelerine rağmen, para kartıma yatmadığı için defalarca aramak zorunda kaldım. Orada hasta temsilcisi olarak bulunan kişi telefonlara çıkmadı, yerine sürekli başka kişilerle oyalandım ve net bir bilgi alamadım.

Son olarak 18 Mayıs’ta tekrar aradığımda, ödemenin bu kez de bayram sonrasına kalacağını söyleyerek yine süreci uzattılar. Ödeme yaptığım tarihten bu yana ne hizmet alabildim ne de paramı geri aldım. Kurumsal olduklarını iddia etmelerine rağmen bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödediğim 40.000 TL’nin, işlem yaptığım kredi kartına gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.