70 Bin TL İade Talebimin 2,5 Ayda Geri Dönmemesi Ve İletişimsizlik

7 Mart 2026 tarihinde Esteworld Ataşehir kliniğinden fraksiyonel lazer ve altın iğne seansları satın aldım ve 70.000 TL tutarındaki hizmet bedelini kredi kartımla taksitli olarak ödedim. Satın alma işleminden sadece 2 gün sonra, yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ve kliniğin yönlendirmesi doğrultusunda, ücret iadesi talebimi içeren dilekçeyi aynı gün kendilerine ilettim.

İşlem sırasında, ücret iadesinin en geç 15–20 gün içinde banka hesabıma ya da kredi kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte satış esnasında benimle irtibata geçen telefon numaraları aramalarıma ve mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Kliniğe büyük uğraşlar sonucunda yalnızca genel müşteri temsilcisi hattından ulaşabildim. Her aradığımda muhasebe birimine bilgi verileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım. Son çare olarak Ataşehir kliniğine bizzat giderek muhasebe birimi yöneticisiyle görüştüm. Kendisi, ödemenin hemen yapılacağını ve gün içinde arayıp net tarih bilgisini paylaşacaklarını taahhüt etti. Bu görüşmenin üzerinden de haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hiçbir şekilde almadığım bir hizmetin şu an 4. Taksitini ödemek üzereyim. Tanınmış ve kurumsal bir marka olduğuna güvenerek tercih ettiğim Esteworld, satış aşamasında gösterdiği ilgiyi, yasal hakkım olan iade sürecinde tamamen kaybetmiş durumdadır. Uzun süredir muhatap bulamıyor, sürecin iyi niyetle çözüleceğine dair güvenimi tamamen kaybediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yasal süresi içinde cayma hakkımı kullanmış olmam sebebiyle ödediğim 70.000 TL tutarın tamamının acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.