Garanti Süresinde Kronik Arızalı Dyson V12 Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Dyson V12 model süpürgeyi Migros’un online sitesinden satın aldım. Ürün henüz garanti süresi devam ederken ciddi ve kronik arızalar göstermeye başladı ve bu sorunlar son 8 aydır aynı şekilde devam etmektedir.

Kısa süre içinde süpürgenin contası soyuldu, emiş gücü belirgin şekilde düştü ve başlık zemine tam oturmadığı için süpürme işlevi olması gerektiği gibi yerine getirilemez hale geldi. En önemlisi ise ürün çalışırken tutukluk yapıyor, kendi kendine durup tekrar çalışıyor ve bu durum art arda 5–6 kez tekrarlanıyor. Bu haliyle ürün güvenli ve sağlıklı şekilde kullanılamıyor, normal bir kullanımda ortaya çıkmayacak, imalattan ya da elektronik aksamdan kaynaklandığı açıkça belli bir sorunla karşı karşıyayım.

Tüm bu arızalar garanti kapsamındayken hem Migros’a hem de distribütör firma Esta Bilgi Teknolojileri’ne şikayetimi iletmeme rağmen, Migros tarafından sadece herkese gönderilen otomatik bir mesaj dışında hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Esta Bilgi Teknolojileri ise ne teknik servis yönlendirmesi yaptı ne de herhangi bir çözüm sundu. Tarafıma anlamlı ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, muhatap bulamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için ücretsiz onarım, birebir değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden birinin ivedilikle ve yazılı olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Migros Ticaret A.Ş. ve Esta Bilgi Teknolojileri hakkında Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve tüm yazışmaları delil olarak kullanacağımı belirtmek isterim.

Bu başvurumun resmi şikayet olarak kayda alınmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.