Garanti Kapsamındaki Parça İçin 1000 TL Ücret İsteği Haksız

Dyson Gen5detect Absolute şarjlı el süpürgemin halı süpürme başlığındaki dönen tekerleklerden biri kırıldığı için 27.01.2026 tarihinde başlığı Esta Bilgi Teknolojileri teknik servisine gönderdim. 28.01.2026 tarihinde başlığın kendilerine ulaştığı bilgisi verildi. Sonrasında birer gün arayla WhatsApp üzerinden başlığın durumunu sorduğumda birkaç defa inceleme aşamasında olduğunu söylediler, daha sonra ise parçanın gelmesini beklediklerini ilettiler.

Tüm bu bekleme sürecinin ardından 09.02.2026 tarihinde saat 13:26’da Esta Bilgi Teknolojileri teknik servisinden bir teknisyen beni arayarak bu parçanın garanti kapsamına girmediğini ve dilersem 1500 TL karşılığında değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de bu parça ile ilgili Dyson’da kronik bir sıkıntı olduğunu, aynı sorunu yaşayan pek çok kişinin parça değişimi veya tekerlek onarımının ücretsiz şekilde yapıldığını araştırmalarım sonucunda gördüğümü belirttim ve talep edilen ücretin çok yüksek olduğunu ifade ettim. Bunun üzerine teknisyen, son olarak 1000 TL’ye bu parçanın değişimini yapabileceklerini söyledi.

Bir yetkili servisin önce 1500 TL talep edip ardından telefonu kapatmadan 1000 TL’ye inebilmesi bana son derece güvensiz geldi. Üstelik sadece dönen bir tekerlekten bahsediyoruz ve bu parçanın bu kadar pahalı olmasını mantıklı bulmuyorum. 28.03.2025 tarihinde satın aldığım ürünümün Esta Bilgi Teknolojileri tarafından verilen garantisi hâlen devam etmektedir ve garanti kapsamındaki bir üründe, kullanıcı hatası olduğuna dair somut ve açık bir gerekçe sunulmadan böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Dyson’ın globalde ve Türkiye’de müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu bildiğim için, süpürgemin halı başlığındaki kırılan tekerlek parçasının hiçbir ücret talep edilmeden, Esta Bilgi Teknolojileri tarafından garanti kapsamında değiştirilmesini veya onarımının ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.