Kasiyer Hatası Ve 65 Gün Süren Bilgilendirme Eksikliği Sonrası Tek Seferlik 3.000 TL Tahsilatı

17.03.2026 tarihinde saat 15:13 sularında Sakarya Hendek’teki Essen marketten Edenred yemek kartımla 3.934,34 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak o gün kasada görevli personel, kartımdan yalnızca 934,34 TL çekim yapmış. Bu alışverişten sonra da 65 gün boyunca, haftada 1–2 kez olacak şekilde aynı marketten düzenli olarak alışverişe devam ettim ve bu süre içinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

21.05.2026 tarihinde yine alışveriş için gittiğimde, ödeme esnasında 65 gün önceki kasiyer hatasını o anda öğrendim ve o gün, yemek kartımdan tek seferde 3.000 TL’lik eksik tutar tahsil edildi. Ne market tarafından ne de Edenred tarafından bu 65 gün içinde bir arama, SMS ya da herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadı, konu ancak kasada ödeme anında önüme getirildi.

Durumu Essen market müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana, bu borcun tamamen benim borcum olduğu, mutlaka ödemem gerektiği söylendi ve bu ifade bana karşı hafif yüksek bir ses tonu ile iletildi. Hem hatanın kasiyerden kaynaklanmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi, hem de 65 gün boyunca sessiz kalınıp bir anda yüklü tutarın tek seferde çekilmesi beni rahatsız etti.

Ben tutarın peşinde değilim, ödememi yaptım; ancak kasiyerin hatasının bu kadar uzun süre sonra, hiçbir ön bilgi verilmeden ve üslup olarak da kırıcı bir şekilde karşıma çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hatanın nasıl fark edildiğinin, neden zamanında bilgilendirilmediğimin ve neden bu şekilde bir iletişim kurulduğunun açıklanmasını, ayrıca bu süreçteki müşteri memnuniyetini zedeleyen yaklaşım için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.