to read complaints and reviews, or file yours.Tadilat Ücreti Alındı, Elbise Üzerinde Değişiklik Yapılmadı Ve Kargo Ücretinde Haksız Kesinti
Esra Erdem Couture firmasından, 25 Şubat tarihinde özel bir günüm için lila abiye elbise kiraladım. Kiralama esnasında boyumu 160 cm, belimi 63 cm ve göğüs ölçümü 85 cm olarak net şekilde ilettim. İşletme sahibi, ürünün boyunun kısaltılacağı ve belinin daraltılacağı konusunda açıkça onay verdi. 2.500 TL kiralama bedeline ek olarak tadilat için 500 TL ödeme yaptım.
Tüm bu mutabakata rağmen elbise 25 Mart’ta elime ulaştığında, tadilatların yapılmadığını gördüm. Bel ölçüsü 63 cm olarak konuşulmasına rağmen etek belimden düşecek kadar bol gönderilmişti. Boy ölçüm 160 cm olmasına ve topuklu ayakkabı giymeme rağmen elbisenin boyu hâlâ uzun kaldı. Yani hem bel hem boy tadilatı yapılmadığı halde benden tadilat ücreti alınmış oldu.
Kargo konusunda da ayrıca mağdur edildim. Gidiş–dönüş kargo için 140 TL üzerinden anlaşmamıza ve bu doğrultuda ödeme yapmama rağmen ürün tarafıma “yanlışlıkla” alıcı ödemeli gönderildi. Kapıda 175 TL daha ödemek zorunda kaldım. Sonrasında işletme, kargo zammını bahane ederek sadece 110 TL’yi iade etti ve kendi hatalarının bedelini bana yansıttı.
Yaşadığım sorunu, ölçü teyitli WhatsApp yazışmalarıyla birlikte kendilerine ilettiğimde ise son derece kaba bir üslupla “Tadilatı yaptık, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir geri dönüş aldım. Sorunu çözmeye çalışmak yerine Instagram üzerinden yaşadığım deneyimi paylaştığım için beni engellediler ve iletişimi tamamen kestiler.
İki gün sonra katılacağım düğünde giymek üzere kiraladığım bu elbiseyi, bel kısmı olmadığı için şu an kullanamıyorum ve hem maddi hem manevi mağduriyet yaşıyorum. Yapılmayan tadilat için alınan 500 TL’nin, haksız ve eksik iade edilen kargo ücretleri de dahil olmak üzere uğradığım tüm fazla ödemelerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüm yazışmalar, ödeme dekontları ve ürünün kusurlu haline ait fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti sürecini de resmi olarak başlattığımı belirtmek istiyorum.
Müşteri memnuniyeti sıfır. Profesyonellik sıfır. Ticaret anlayışı sıfır. Elbiseyi direk diğer müşteriyle gönderecekmişim. Yani güya benim üzerime göre tadilat yapılan elbiseyi başkası giyecek. Elbisenin belini dikmek zorunda kaldım yanlarda toplandı bosbol ve pot durdu. Normalden daha uzun topuklu giymek zorunda kaldım ona rağmen elbise uzundu asla rahat hareket edemedim. Madem elbise bana olmayacaktı neden satış yaptınız. Madem tadilat yapmayacaktınız ne diye ekstra ücret aldınız. Üstüne bir de günleri karıştırıp hafta sonu olmasına rağmen erken istediler ürünü diğer müşteri için. Ben de giyeceğim günü karıştırıp hafta sonu gönderemeyeceğimi uzakta olduğumu anlatmaya çalıştım. Sonra fark ettim ki zaten tarih olarak hafta sonu için sipariş oluşturmuşum. Boş yere tekrar sıkıntı stres yaşattılar. Cumartesi illa kargoya verin yoksa hakkınızda işlem başlatacağız dediler. Kiralama günüm cumartesi. Pazartesi vereceğim kargoya. Bu durumda diğer müşteri de sıkıntı yaşamış oluyor o zaman geç gittiği için. Kuru temizlemeye de müşteri kendisi verecekmiş. Ne kadar da hijyen kurallarına uyan bir işletme. Haksız kazanç sağlayıp müşteriyi mağdur edip bir de yaşadığım deneyimi paylaştığım için haklarını helal etmiyorlarmış. Benim hakkım sizden nasıl çıkacak acaba. Boğazınızdan nasıl geçiyor, nasıl çıkacak acaba sizden. Çok şükür elbiseyi sorunsuz bir şekilde kargoya vereceğim de kurtulacağım.
“İddialarınızı destekleyen yazışmaları platform üzerinden paylaşmanızı rica ederiz.”