Espressolab Diyarbakır 75 Şubesinde Tuvalet Kapatılması Ve Çamaşır Suyu Kullanımı

31 Ağustos gecesi saat 00.03 civarında daimi müşterisi olduğumuz Espressolab Diyarbakır 75 şubesine, internette çalışma saati 00.30’a kadar açık göründüğü için gittik. Standart boy soğuk hibiscus içeceği sipariş ettik. Normalde bu içeceği yaklaşık 10 dakika demlenmiş, aroması yerinde ve kıvamında olacak şekilde hazırlayıp öyle veriyorlar. Ancak bu şubede içecek hemen anında verildi, demleme yapılmadığı çok belliydi ve ciddi anlamda lezzetsiz bir içecek içmek zorunda kaldık.

Asıl rahatsız edici olan ise küçük oğlumun tuvalet ihtiyacıydı. Oğlum tuvaleti kullanmak istediğinde, tuvaletin kapalı olduğunu söyleyerek kullanımına izin vermediler. Çalışma saati 00.30 olan bir mekânda, saat henüz 00.00 civarındayken tuvaletin kapalı olması ve küçük bir çocuğa tuvaletini tutturmaya çalışmak kabul edilebilir bir durum değil. Mekân açıkken tuvaletin kapalı olması, hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Nedenini sorduğumuzda tuvalete çamaşır suyu döktüklerini, bu yüzden kullanamayacağımızı belirttiler ve çözüm olarak yan taraftaki kafenin tuvaletini kullanmamızı önerdiler. Biz hizmeti Espressolab’dan alıyorken neden başka bir işletmenin tuvaletini kullanmak zorunda kalalım, ayrıca yan mekanın bizi kabul etmeme ihtimali de varken bu yaklaşım bizi daha da mağdur hissettirdi. Alışverişi Espressolab’dan yapıp en temel ihtiyacımız olan tuvalet hizmeti için başkasına yönlendirilmek, hizmet sektöründe olduklarını unuttuklarını düşündürüyor.

Hem içecek kalitesindeki ciddi düşüş hem de tuvalet konusunda yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle personelin hizmet anlayışı konusunda uyarılmasını, tuvaletlerin mekan kapandıktan sonra temizlenmesi gibi daha mantıklı bir düzenlemeye geçilmesini ve Diyarbakır 75 şubesine genel anlamda çeki düzen verilmesini istiyorum. Espressolab’ın daimi müşterisi olarak, markanın bu yaşananları ciddiye almasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.