Ürünlerde Eksik Ve Hasarlı Parçalar, Servis Sözünün Tutulmaması

17 Ocak Cumartesi Eskidji Bazaar Haramidere Yaprak Home (Buz pisti) mağazasından köşe koltuk takımı ve yemek masası satın aldık. Ödemeyi o anda kredi kartı ile tamamen yaptık. Eskidji Bazaar’dan ilk alışveriş deneyimimizdi ve bu mağazaya denk geldiğimiz için çok pişman olduk, en başında satış yapılırken konuştuğumuz hiçbir şey o anki gibi olmadı. Bu süreçte yaklaşık 1,5 aydır sürekli oyalanıyoruz ve mağdur edildik. Ürünlere gelecek olursam beğendiğimiz koltuk takımı bölmeli olandı, aynısından konuşmuştuk ama bir tarafı bölmesiz olarak geldi. Ayağının birinde çatlak var ve bir tarafında ayak olmadığı için görüntü olarak hoş durmuyor. Mağaza görevlisi O**** Bey “hemen ilgileneceğim, servis göndereceğim” dedi ancak 1,5 ay geçmesine rağmen kimse gelmedi. Yemek masasına gelirsek alırken 4 ayak diye konuştuk, “olur yaptırırız” dediler ve sipariş föyünde de yazıyor. Sonradan “onu yaptıramayız, bizim gönderdiğimiz böyle” dediler. Üstelik kendi sipariş föylerinde 4 ayak yazmadığını da öne sürdüler. Kabul etmedik, 1 ay sonra masa gönderildi ancak bu kez de masa ayakları ters olarak delinmişti. Bu hatayı bile “bunlar böyle daha sağlam” diyerek kabul ettirmeye çalıştılar ve sanki konuştuğumuz şey normal bir hak değil de “sizin için özel sipariş yaptırdık” diyerek lütuf gibi sundular. Defalarca servis geleceği söylendi. Hatta “araba bekliyorum, şimdi geliyorum” denilerek iki gün boyunca evde bekletildik ancak kimse gelmedi. Bu durum açıkça müşteriyi oyalamaktır. Tüm mesajlar kayıtlıdır. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması ve hatalı ürün gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Gelen diğer ürünlerde de hatalar var, fotoğraflarını da paylaşacağım. Bu şekilde çalışan mağazaların bünyenizde bulunması Eskidji Bazaar’ın itibarını zedelemektedir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünlerin ayıplı olması ve sipariş föyünde belirtilen özelliklere uygun gönderilmemesi sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım. Tüm yazışmalar, sipariş föyü ve ürün fotoğrafları elimde mevcuttur. Çoğu şeyi göz ardı ederek 10 Mart Salı gününe kadar;
• Koltuğun eksik kısmı için ayak gönderilmesini ve çatlak ayağın değiştirilmesini,
• Masanın ayaklarının istediğimiz şekilde delinerek gönderilmesini,
• Hediye olarak verilen sehpa için ayakları ahşap olan, düzgün ve defosuz bir sehpa gönderilmesini talep ediyorum. Bunlar 10 Mart Salı gerçekleşmezse ayıplı ürün kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.