Esımfo İnternet Bağlantım Fiilen Kullanılamaz Durumda

Esımfo uygulaması üzerinden dün gece 30 günlük sınırsız internet paketi satın aldım. Sabah uyandığımda telefonumda 5g ibaresi görünmesine rağmen hiçbir siteye veya platforma bağlanamadım, internet bağlantım fiilen kullanılamaz durumdaydı.

Destek hattı ile görüştüğümde, aldığım paketin aslında her 24 saatte bir 3 GB ile sınırlı olduğunu, 3 GB bittikten sonra hızın düştüğünü ve bu şekilde devam ettiğini söylediler. Ancak satın alma aşamasında paket “sınırsız” olarak tanıtıldı, günlük 3 GB sınırı ve sonrasındaki hız düşümüyle ilgili hiçbir açık bilgilendirme veya uyarı yoktu.

Bu durum üzerine, internet hizmetimin satış sırasında belirtilen koşullara uygun şekilde sağlanmasını veya bunun mümkün olmaması halinde ücretimin iade edilmesini talep ettim; ancak bugüne kadar bu taleplerime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satın alırken vaat edilenle kullanım sırasında karşılaştığım koşullar uyuşmadığı ve taleplerim yanıtsız bırakıldığı için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.