Esim.io Yetersiz Bilgilendirmesi Sonucu 15.000 TL’lik Yurt Dışı Faturası

Yurt dışında internet kullanabilmek için iPhone 14 Pro Max cihazımda Esim ıo üzerinden Vodafone hattıma yönelik esim hizmeti satın aldım. Filipinler’de yaklaşık bir ay kalacağım süre boyunca hattımı güvenli kullanmak ve ana hattımı riskli kullanımlara kapatmak amacıyla, Esim ıo’nun sağladığı kurulum adımlarını eksiksiz uyguladım ve kullanımı tamamen esim üzerinden yaptığımı düşündüm. Esim ıo’dan yaklaşık 30 dolar civarında, dört parça ödeme ile bu hizmeti satın aldım ve tüm dekontlarım, ekran görüntülerim ve yazışmalarım elimde bulunuyor.

Buna rağmen, daha sonra Vodafone tarafından 11 Mart – 23 Nisan dönemine ait yaklaşık 15.575 TL tutarında yurt dışı kullanım faturası tarafıma yansıtıldı. Esim ıo’nun yönlendirmelerinin, özellikle veri hattı seçimi, roaming riskleri ve esim kullanılırken ana hattın nasıl tamamen devre dışı bırakılması gerektiği konusunda yeterince açık ve teknik olarak detaylı olmadığını düşünüyorum. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle, asıl kullanmak istediğim esim hattı yerine arka planda Vodafone hattım üzerinden ücretlendirme yapılmış ve sonuçta çok yüksek bir yurt dışı faturası ile karşılaştım.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Esim ıo ile WhatsApp üzerinden ve farklı kanallardan defalarca iletişime geçtim, elimdeki dekont ve ekran görüntülerini de ilettim. Buna rağmen Esim ıo hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi, sorunu Vodafone’a yönlendirmek dışında somut bir çözüm sunmadı ve mağduriyetimle ilgilenmeyen bir tutum sergiledi.

Esim ıo’nun, verdiği hizmet sırasında yeterli ve açık teknik bilgilendirme yapmaması ve sonrasında da hiçbir sorumluluk üstlenmemesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu süreçte oluşan yaklaşık 15.000 TL’lik faturanın ortaya çıkmasında Esim ıo’nun da payı olduğuna inanıyorum. Bu nedenle Esim ıo’nun benden özür dilemesini, yaşanan mağduriyetimi kabul etmesini ve bu yüksek faturanın düşürülmesi için somut adım atarak, Vodafone nezdinde veya kendi tarafında maddi katkı sağlayacak şekilde sürece aktif olarak dahil olmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin makul ölçüde giderilmesini ve bu durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.