5 GB Günlük Hız Hakkı Olmasına Rağmen Hız Düşürülmesi

Esimio üzerinden 5 günlük “Limitsiz Günlük” Avrupa internet paketini satın aldım. Paket detaylarında açıkça “5 GB/Gün yüksek hız ve sınırsız internet, kota sonrası hız 2 Mbps ile devam eder, her gün otomatik yenilenir” ibaresi yer alıyordu. 25 Eylül tarihinde Belçika Brüksel’de bu paketi kullanırken, o gün yalnızca 1,53 GB internet harcamama rağmen bağlantı hızım 2 Mbps’ye düşürüldü ve uygulamada “Günlük adil kullanım sınırları nedeniyle internet hızınız 2 Mbps olarak değiştirilmiştir” uyarısı gösterildi.

Paketin ilan edilen koşullarına göre günlük yüksek hız limitinin 5 GB olması gerekirken, 5 GB’a ulaşmadan hızımın 2 Mbps’ye düşürülmesini kabul etmiyorum. Uygulamanızdaki paket detay ekranında 5 GB/gün yüksek hız hakkı net şekilde yazmakta, kullanım ekranımda ise ilgili gün için yalnızca 1,53 GB kullanım görünmektedir. Ayrıca “Plan Ayrıntıları” bölümündeki ekranda da günlük 5 GB yüksek hız ve sonrasında 2 Mbps ile devam eden sınırsız internet ifadesi açıkça yer almaktadır. Bu nedenle yaşadığım durumun sistemsel bir hata olup olmadığının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Satın aldığım hizmetin duyurulan şartlarda sağlanmasını, günlük 5 GB yüksek hız hakkım dolmadan hızımın kısıtlanmamasını ve mevcut hız kısıtlamasının kaldırılmasını istiyorum. Hattımın sistemlerinizde kolayca bulunabilmesi için ebukgd9 numaralı kaydımın incelenmesini rica ederim. Ekte, paket detayını, plan ayrıntılarını ve kullanım bilgilerimi gösteren ekran görüntülerini de kanıt olarak paylaşıyorum. Yaşanan bu farklılık giderilmezse, satın aldığım hizmet ile tarafıma fiilen sunulan hizmet arasındaki farkın nasıl telafi edileceği konusunda da net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.