Teslim Edilmeyen Çanta İçin Ücretsiz Yeniden Gönderim Ve Tam İade Talebi

Esen Çanta internet sitesinden verdiğim son siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu markadan aldığım bu çanta, altıncı alışverişim olmasına rağmen ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım. Şu an Alanya’da olduğum için çantayı Samsun’daki evime sipariş verdim ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürün elimize ulaşmadı.

Gönderim Sürat Kargo ile yapılmış ve kargo takip numaram 20963171186217. Kargoyu aradığımda beni aramışlar ancak ulaşamamışlar, adreste de kimseyi bulamadıklarını söylediler. Oysa o adreste yaşlı annem yaşıyor ve kargoya gidip ürünü teslim alabilecek başka kimse yok. Ben de şehir dışında olduğum için kargoya gidip ürünü alamıyorum. Kargonun tekrar satıcıya geri döneceği söylendi.

Durumu Esen Çanta’ya da telefonla bildirmeye çalıştım ancak telefona bakmıyorlar, yazılı olarak da ulaştım. Ürün geri dönerse ücret iadesi istediğimi belirttim fakat bana, çantayı tekrar göndermek için benden ek bir ücret talep edileceği, aksi halde para iadesi yapılmayacağı söylendi. Yani ya yeniden gönderim için ekstra ücret ödemem isteniyor ya da hiç hizmet alamadığım halde param yanmış oluyor.

Ben tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur oldum ve bu sipariş için hiçbir ek ücret ödemeden ya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da çantanın tekrar hiçbir ek kargo ya da başka bir ücret talep edilmeden adresimize gönderilmesini talep ediyorum.