Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış Ve Kampanya Kullanamama

Bugün saat 09.35 civarında Adana Esas01 AVM’de müşteri hizmetlerine, 5000 TL değerinde kamp sandalyesi hediyesi olan Shoplay’a özel kampanyadan yararlanmak için gittim. Ancak görevli, yaşlı esmer bir kadın çalışan, bizimle ilgilenmek yerine kayıp eşyalarla ilgili evrakları bilgisayara girmesi gerektiğini söyleyerek başından savar bir tavır sergiledi.

Herhangi bir açıklama yapmadan, bağırarak ve “uğraşamam, başka gün gelin, AVM kapanıyor” tarzı söylemlerle bizi adeta kovar gibi uzaklaştırdı. Of püf diye söylenerek, birkaç müşteriyi resmen kovmaktan beter eden bu davranış, hem saygısızca hem de kurumun kurumsal kimliğine yakışmayacak bir üsluptu. Kendimizi tamamen değersiz ve yok sayılmış hissettik, kampanyadan da bu sebeple faydalanamadık.

Müşteri hizmetlerinde görev yapan bu personel ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle nasıl konuşulacağı ve nasıl davranılacağı konusunda uyarılmasını ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.