Üretim Hatası Olan Eşarbın Değişim Talebi Reddedildi Ve Hizmet İhmali

2 Temmuz 2026 tarihinde Afyon’daki Eşarppark mağazasından yaklaşık 2.300 TL ödeyerek Aker marka ipek eşarp satın aldım. Ürünü alırken 15 gün değişim süresi olduğu söylendi. Ancak eşarbın kenar bölgesinde bariz şekilde iğne delikleri ve hatalı dikiş olduğunu fark ettim.

4 Temmuz’da, yani hem çok kısa süre içinde hem de değişim süresi dolmadan ürünü mağazaya götürdüm. Ürünü incelediklerinde bana eşarbın kullanılmış olduğunu ve üzerinde fondöten lekesi bulunduğunu iddia ettiler, oysa benim şikayetim kenarındaki üretim hatası olan iğne delikleriyle ilgiliydi. Bu konuda benimle tartışmaya girdiler ve hatayı kabul etmediler.

Daha sonra Eşarppark genel merkezi ile görüştüm, sürecin 4 ayı bulabileceğini söylediler. Ürünü mağazaya bırakalı 15 gün olmasına rağmen, eşarbın hâlâ genel merkeze dahi gönderilmediğini öğrendim. Yüksek bir bedel ödememe rağmen hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde destek alamadım, gördüğüm hizmet sıfır.

Ürünümdeki bariz hatanın kabul edilerek, mümkünse yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, aksi halde ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin dikkate alınmasını istiyorum.