to read complaints and reviews, or file yours.Esans.com.tr'den Alınan Ürün İçin İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Esans.com.tr üzerinden yaklaşık üç gün önce toplam 790 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra vazgeçtim ve mesafeli satış kuralları kapsamında kredi kartıma iade yapılmasını talep ettim.
Firma ile yazışmalarımda açıkça iade istediğimi belirttim ancak bana inatla iade olmadığı yönünde dönüş yapıyorlar ve bunu da yasalara dayandırmaya çalışıyorlar. Tüketici olarak cayma ve iade hakkımın bulunduğunu düşünüyorum.
Kredi kartımdan çekilen 790 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapılmamasını talep ediyorum.
Sayın Ali Bey, Esans.com.tr üzerinden siparişinizi oluşturmadan önce; **“Siparişimi kontrol ettiğimi, siparişimi onayladığım andan itibaren (an ifadesi siparişten 1 saniye ve 1 saat sonrayı da içermektedir) yanlış ürün seçimi de dahil hiçbir gerekçeyle kargo firması ve adresi dahil, sipariş içeriğinde ekleme, çıkarma, değişiklik ya da iptal talep edemeyeceğim ve siparişlerimin birleştirilemeyeceği konusunda bilgilendirildim.” ** maddesini okuyup onaylamanız gerekmektedir. Bu onay verilmeden satın alma işlemi tamamlanamamaktadır. Bu uygulama keyfi bir karar değil, sipariş üzerine yürütülen üretim ve dolum süreçlerimizden kaynaklanan bir düzenlemedir. Satışını gerçekleştirdiğimiz esanslar, müşteri siparişleri doğrultusunda belirlenen miktarlarda şişelenmekte, ambalajlanmakta ve sevkiyata hazırlanmaktadır. Dolayısıyla hazır ambalajlı ürünlerin satışından farklı bir operasyon yürütülmektedir. Ayrıca **Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (b) bendinde**, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerin cayma hakkı istisnası kapsamında olduğu açıkça düzenlenmiştir. Siparişe özel hazırlanan ürünlerimize ilişkin uygulamamız da bu hüküm çerçevesinde değerlendirilmektedir. Burada özellikle belirtmek isteriz ki tüketici haklarını yok saymak veya müşterilerimizi yanlış bilgilendirmek gibi bir yaklaşımımız kesinlikle bulunmamaktadır. Aksine, sipariş verilmeden önce süreçle ilgili koşulları açıkça bildirerek müşterilerimizin bilinçli şekilde alışveriş yapmasını sağlamayı amaçlıyoruz. Bununla birlikte, **sipariş iptali ile ayıplı, hatalı veya eksik ürün nedeniyle yapılan iade talepleri birbirinden farklıdır.** Firmamızdan kaynaklanan herhangi bir hata söz konusu olduğunda ilgili mevzuat kapsamında müşterilerimizin hakları eksiksiz şekilde korunmaktadır. Sipariş sonrasında fikir değiştirilmiş olması nedeniyle iletilen iptal talebinizin karşılanamamasının sebebi, tarafınıza özel hazırlanan ürünlerin niteliği ve sipariş öncesinde bildirilen koşullardır. **Esans.com.tr olarak hiçbir müşterimize karşı keyfi bir uygulamada bulunmadığımızı, süreçlerimizi mevzuata uygun ve şeffaf biçimde yürütmeye özen gösterdiğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız.** Saygılarımızla, **Esans.com.tr Müşteri İlişkileri**
Kimse almaz olur biter. İnsanlar bir kez hata yapar. Kargoyu iade ediyorum sizlere hediyemiz olsun tüketici olarak sevgiler
Merhaba, onayladığınız Satış sözleşmesi şu şekilde: madde 8 - alıcının temerrüdü ve hukuki sonuçları 1. Alıcı, siparişini verdiği ürünün kargo şirketine teslim edilmesinden sonra, ürünü teslim almaktan imtina etmesi veya adreste bulunmaması nedeniyle ürünün teslim edilememesi durumunda temerrüde düşmüş sayılır. 2. Satışa konu olan ürünlerin (esans, parfüm bileşenleri, kişiye özel karışımlar vb.) niteliği gereği; kargoya verildikten sonra teslim alınmaması, alıcının temerrüdü olarak kabul edilir. Bu durumda, ürünün satıcıya geri dönmesi halinde dahi ücret iadesi yapılmaz.
Kafanıza göre yasa uydurmayınız. Paketi açılmamış ürünler her şekilde iade olur. Sizden para iadesi isteyen yok. İnsanlar görsün yeter böyle kötü firma olamaz
