Mi pedido en Stradivarius llegó dañado, ¿cómo puedo pedir un reebmolso?

Cuando Stradivarius aplica un precio mayor al anunciado al finalizar la compra, lo primero es comparar el importe cobrado con el precio publicado en la web o en la app. Revisa el correo de confirmación y guarda una captura del precio original mostrado durante el proceso de pago.

• Desde tu cuenta, entra en Mis pedidos → selecciona el pedido → pulsa “Contactar con atención al cliente” y explica la diferencia. Adjunta pruebas del importe original, fecha y hora de la transacción.

• Si la oferta estaba vigente en ese momento, puedes solicitar la devolución de la diferencia, indicando que el precio visible forma parte del contrato de compra.

• Para gestionar el reclamo, utiliza el formulario de contacto oficial y selecciona “Pedido online – Precio incorrecto”. También puedes escribir por WhatsApp al +34 618 503 000, disponible las 24 h (agentes de lunes a viernes de 9:00 a 20:30 y sábados de 9:00 a 17:30).

• Conserva todas las capturas y respuestas del soporte como respaldo del reclamo.

Si el problema no se resuelve, considera presentar tu caso en Xolvie para visibilizarlo y ayudar a otros consumidores.