Stradivarius Sweatshirt, defecto en puño y falta de apoyo en tienda
El 04/10/2025, adquirí una sudadera con cuello de la tienda Stradivarius en Cevahir y quiero compartir mi experiencia con el producto y el servicio recibido. Compré la prenda el 07/09/2025 a las 17:50 y, al ponérmela por primera vez, noté unos agujeros en el puño y la manga que no eran visibles al momento de la compra. De inmediato me dirigí a la tienda para solicitar asistencia. Una empleada llamada E***, quien se presentó como responsable, no me permitió hablar con la gerente y afirmó que el defecto era causado por mí. Tras insistir, aceptaron revisar la prenda, pero durante la conversación tanto E*** como otros empleados me acusaron de haber causado el daño, diciendo frases como “Esto se ha enganchado, usted lo rompió”. Tras mi advertencia, aclararon que solo expresaban su opinión. Finalmente, E*** indicó que la prenda sería revisada por la gerente, mientras que S****, quien llenó el acta en caja, también mencionó a la gerente. Sin embargo, en el acta figuraba el nombre de S**** en lugar de E***. El resultado de la revisión fue negativo y no recibí ningún tipo de apoyo. Al ser fin de semana, tampoco pude contactar con atención al cliente. Realicé la compra con tarjeta y no se me ofreció devolución ni cambio. Mi número de pedido/ticket es 284902331232. Como gerente de tienda minorista, destaco la importancia de la satisfacción del cliente y solicito una pronta respuesta y solución al caso.
