Chaqueta Stradivarius, cuello se deshilacha y no recibí ayuda en tienda
El 9 de enero de 2025 adquirí una chaqueta con el código 0576********39 en la tienda Stradivarius de Forum Istanbul. Apenas la usé y, sin haberla lavado ni llevado a la tintorería, noté que la zona del cuello empezó a deshilacharse desde el exterior. Observé el problema en febrero y en marzo la situación empeoró. El 9 de octubre de 2025, regresé a la tienda para buscar una solución. Me pidieron el recibo y, tras mucho esfuerzo contactando con el banco y atención al cliente, logré encontrarlo. Sin embargo, el personal de la tienda sugirió que tal vez colgué la chaqueta al revés o que el cuello se enganchó en algún sitio, pero el daño está en la parte externa del cuello doblado y considero que no es un error de uso. Ni siquiera revisaron la prenda y me informaron que no podían hacer nada, así que me fui sin solución. Compré la chaqueta por ₺2.695 con tarjeta de crédito y el personal me aseguró que tenía dos temporadas de garantía. Ya había llamado antes a la tienda y al servicio de atención al cliente, pero no recibí suficiente apoyo respecto al recibo. No hubo ningún mal uso ni intervención externa en el producto. Solicito el cambio de la chaqueta o el reembolso por parte de Stradivarius. Espero que mi problema se resuelva pronto; de lo contrario, recurriré a la Junta de Arbitraje del Consumidor.
