Razer rechazó mi garantía por “daño”, ¿cómo puedo apelar esta. decición?

Si Razer rechazó tu garantía alegando “daño”, puedes intentar apelar la decisión mostrando que el problema ocurrió con uso normal y no por mal uso del dispositivo.

• Revisa el correo o informe técnico donde Razer explica el rechazo
• Verifica que el producto siga dentro del período de garantía
• Busca la factura o comprobante de compra
• Localiza el número de serie del dispositivo
• Toma fotos claras del problema desde varios ángulos y, si es posible, graba un video mostrando el fallo

Cuando respondas al ticket;

Incluye;

• Número de ticket o caso
• Modelo exacto del producto
• Número de serie
• Fecha y lugar de compra
• Fotos o video demostrando el problema

Pídeles que;

• Revisen nuevamente el caso con el equipo técnico
• Confirmen si el problema puede corresponder a defecto de fabricación y no daño por uso
• Indiquen si pueden realizar una segunda evaluación técnica

Si mantienen el rechazo;

• Solicita que el caso sea escalado a un supervisor o soporte de segundo nivel
• Adjunta nuevamente las pruebas explicando que el problema apareció con uso normal

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