Razer Blackshark V2 Pro se desarma en uso normal y rechazan garantía

Compré unos auriculares Razer Blackshark V2 Pro inalámbricos (negros) en Media Markt y, durante un uso completamente normal, una de sus piezas se desprendió repentinamente mientras los tenía puestos. Guardé la pieza para no perderla. Aproximadamente dos horas después, al quitarme los auriculares de la cabeza, el producto se desarmó totalmente en mis manos. Llevé el producto al servicio técnico autorizado y, a pesar de explicar que no sufrió ningún golpe, caída ni mal uso, me dijeron que era un 'error de usuario' y no cubrieron la garantía. Considero inaceptable que un producto de este rango de precio presente un problema de calidad así y que luego se atribuya la culpa al usuario. Estoy convencido de que se trata de un defecto de fabricación. Solicito urgentemente una solución a este problema, ya sea mediante el cambio del producto o la devolución del dinero. De lo contrario, me veré obligado a acudir a la Junta de Arbitraje de Consumo. Dispongo de la factura y el informe del servicio técnico como prueba.