Mi Razer Barracuda se rompió la bisagra y no recibí solución en garantía

Compré mis auriculares Razer Barracuda modelo RZ04-0379100 el 28-11-2023 y todavía tienen garantía de 2 años. Aproximadamente 6-7 meses después de la compra, noté una grieta en la bisagra y hace 3 meses se rompió por completo. Como sospechaba que el problema podría repetirse incluso si lo reparaba, decidí no enviarlo al servicio técnico de inmediato cuando se rompió. La semana pasada, finalmente envié el producto al servicio autorizado de Bilkom, llamado Providyo. Me informaron que la rotura fue considerada como un daño causado por el usuario y que no realizan reparaciones en estos casos. Me ofrecieron la opción de comprar uno nuevo con un descuento del 15-20% sobre el precio de mercado si pagaba al contado. Sin embargo, decidí no continuar ya que no habría una solución si volvía a ocurrir el mismo problema. Me decepcionó que la marca no respalde sus productos y por eso no volveré a comprar Razer. El proceso me hizo perder tiempo y dinero, ya que pagué en ₺ y esperaba un mejor servicio postventa.