Mi Razer Blackshark V2 Pro se desarmó en uso normal y no cubren la garantía

Compré mis auriculares inalámbricos Razer Blackshark V2 Pro (negros) en Media Markt y los he estado usando de manera completamente normal. Mientras los tenía puestos, una parte del auricular se soltó de repente. Guardé la pieza para no perderla, pero aproximadamente dos horas después, al quitarme los auriculares, terminaron desarmándose por completo en mis manos. Llevé el producto al servicio técnico autorizado y, aunque expliqué que no sufrió golpes, caídas ni ningún tipo de mal uso, me informaron que el daño era por 'error del usuario' y que la garantía no lo cubría. Es decepcionante que un producto en este rango de precio presente este tipo de problemas de calidad y que la responsabilidad recaiga sobre la usuaria. Considero que se trata de un defecto de fabricación y solicito una solución urgente, ya sea cambio o reembolso. De no recibir respuesta, me veré obligada a acudir a la Junta de Arbitraje del Consumidor. Dispongo de la factura y el informe del servicio técnico. Además, escribo porque estoy experimentando el mismo problema: tras un año de uso, la parte derecha se abrió y recibí la misma respuesta del servicio técnico, lo que me genera gran insatisfacción.