Razer Barracuda Pro Auriculares, problema de grietas y solicitud de garantía
El 02.08.2023 adquirí unos auriculares 'Razer Barracuda Pro Bluetooth Over-Ear'. A pesar de ser un usuario muy cuidadoso y tener varios auriculares Hi-Fi, utilicé este producto muy poco y siempre lo guardé en su caja. Sin embargo, la parte plástica que conecta la diadema con los altavoces se agrietó, lo cual me decepcionó mucho ya que siempre evité cualquier movimiento brusco que pudiera dañarlo. Tras investigar, descubrí que otros usuarios también han experimentado problemas similares de grietas en el modelo Barracuda Pro. Por confiar en la atención al cliente tanto de Razer como de Bilkom, envié el producto al servicio técnico autorizado de Bilkom con la esperanza de un cambio. Sin embargo, el servicio técnico argumentó que daños como roturas, cortes, desgaste o deformaciones no están cubiertos por la garantía y me ofrecieron un costo de reemplazo superior al precio original del producto, lo cual no considero justo para un problema crónico de fabricación. Mientras que en el extranjero los usuarios pueden beneficiarse de un reemplazo gratuito y en nuestro país existe la Ley 6502 de Protección al Consumidor, considero que no es correcto que los consumidores en Turquía sean tratados de esta manera. Confío en que Razer reconsiderará esta situación y solicito el reemplazo gratuito de mi producto defectuoso.
