Razer Blackshark V2 Pro Auriculares, solicito revisión de garantía y coste de cambio
Envié mis auriculares Razer Blackshark V2 Pro (RZ04-04530100-R3M1) al servicio técnico autorizado a través de Vatan Bilgisayar para que fueran evaluados dentro del periodo de garantía. El servicio me respondió indicando que, debido a una supuesta "rotura o daño", el producto quedaba fuera de garantía y que solo podía optar por un reemplazo pagando ₺8.992. Sin embargo, quiero destacar que los auriculares se rompieron de manera espontánea mientras intentaba ponérmelos normalmente, sin haber sufrido ninguna caída, golpe o mal uso. Considero que esto no es un error del usuario, sino un problema de fatiga de material o debilidad de diseño. Además, adjunté imágenes que muestran el estado del producto. El precio solicitado para el reemplazo supera incluso el rango de venta actual del producto, que es de ₺4.499 a ₺8.349, lo cual me parece injusto y poco razonable. Como cliente, me decepciona que una marca reconocida como Razer trate un defecto de fabricación como si fuera culpa del usuario y solicite un coste tan elevado. Solicito que se revoque la decisión de dejar el producto fuera de garantía. En caso contrario, exijo la devolución de mi producto y una explicación detallada del informe técnico y la política de precios. De no recibir una solución, recurriré a la Junta de Arbitraje del Consumidor para defender mis derechos.
