En Fruugo el vendedor no responde y el soporte da vueltas, ¿cómo puedo contactar con soporte eficazmente?

Si en Fruugo el vendedor no responde y el soporte “da vueltas”, puedes contactar más eficazmente así:

• Reúne todo en un solo hilo: número de pedido, fechas, capturas del chat con el vendedor y estado del envío
• Adjunta evidencia clave (tracking, “entregado/no entregado”, fotos si aplica) y evita textos largos
• Define una petición única: reembolso, reenvío o actualización oficial con plazo

Pídeles que;

• Confirmen por escrito que el vendedor no respondió y que Fruugo asume el caso
• Te asignen número de caso y un agente responsable
• Indiquen el estado exacto y el paso pendiente (investigación, transportista, revisión)
• Fijen un plazo concreto de respuesta y de resolución
• Dejen constancia de la solución final (reembolso/reenvío) y cuándo se ejecuta

Cómo lograr respuesta real;

• Usa el formulario/centro de ayuda de Fruugo y responde siempre al mismo ticket
• Si te contestan genérico, responde: “Necesito motivo, acción y fecha límite por escrito”
• Reenvía cada 24–48 h citando el ticket y adjuntando solo la evidencia clave

Si el problema persiste;

• Solicita escalamiento interno por falta de respuesta del vendedor
• Si pagaste con tarjeta, inicia disputa por “producto no recibido/no conforme” con el historial del ticket

Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.