Fruugo, pedido retenido en aduana por fallo con Aramex
El 22 de enero de 2026 realicé en el sitio web de Fruugo un pedido cuyo valor total fue de 3.049 ₺, más un costo de envío aproximado de 1.515,49 ₺. El envío fue gestionado por la empresa de mensajería Aramex bajo el número de seguimiento 35715025533. El 26 de enero de 2026 recibí de Aramex un mensaje solicitando que completara un trámite de aduana, acompañando un enlace para ingresar mis datos de identificación. A través de ese enlace introduje una y otra vez los documentos y la información requerida, asegurándome de que estuvieran completos y correctos. Sin embargo, el sistema nunca aceptó los datos; cada intento resultó en un error y el proceso quedó bloqueado. A pesar de probar distintas alternativas, no logré finalizar el trámite y mi paquete quedó retenido en la aduana, sin avanzar en la entrega. Intenté contactar al soporte técnico y al servicio de atención al cliente de Aramex, pero no obtuve respuesta ni solución alguna. Por ello solicito que se completen urgentemente los trámites aduaneros, se corrija el fallo técnico del sistema y se tenga en cuenta el perjuicio que he sufrido, para que mi producto me sea entregado lo antes posible.
