Fruugo, pedido no recibido tras un mes y soporte inexistente

Hace más de un mes realicé una compra en Fruugo, una plataforma internacional de compras en línea, pero hasta ahora no he recibido el producto que pedí. He intentado varias veces comunicarme con el equipo de atención al cliente, pero solo recibo respuestas automáticas que no resuelven mi situación. Además, ninguno de los canales de contacto parece funcionar correctamente; cada vez que intento contactar al vendedor, el sitio web muestra un mensaje de error y no puedo completar la solicitud. Esta situación me causa mucha frustración, ya que no sé si lamentar el tiempo que he perdido esperando o el dinero (₺) que pagué por el producto. Me gustaría recibir una solución concreta y que Fruugo mejore sus canales de atención al cliente para evitar que otros usuarios pasen por lo mismo.