Fruugo, devolución sin reembolso tras retorno en aduana
El 29 de septiembre de 2025 realicé una compra a través de Fruugo de una "6 en 1 RF Máquina de Cavitación". Aproximadamente un mes después el artículo llegó a la aduana, pero me informaron que para su uso en Turquía se requerían documentos adicionales, por lo que solicité su devolución antes de recibirlo. En el sistema aparece que la devolución se efectuó el 6 de diciembre, sin embargo, hasta la fecha no se ha reflejado ningún reembolso en mi tarjeta de crédito. No tengo el producto en mi poder ni el importe que pagué ha sido devuelto. Al intentar contactar a Fruugo no encontré a ningún responsable, los correos electrónicos mostraron un mensaje de que la dirección no estaba en uso y no recibí respuesta a los mensajes enviados. El número de factura asociado a la operación es 189895297001015349 y el número de seguimiento del envío es CI44115831ED. El pago de ₺11.990,00 sigue sin ser reembolsado a pesar de que el artículo fue devuelto a la aduana, lo que me está causando una grave perjuicio. Exijo que se me devuelva la totalidad del importe, se me informe sobre el motivo del retraso y que el reembolso se realice en mi tarjeta de crédito a la mayor brevedad posible.
