Amazon retrasó mi paquete, ¿qué debo hacer?

Primero, abre Tus pedidos, selecciona el envío y usa “Rastrear paquete” para ver el último registro y cualquier aviso de retraso. Amazon suele notificar retrasos inesperados allí y también en el Centro de Mensajes o por correo electrónico.

Si el seguimiento se ha detenido, revisa el transportista indicado en tu pedido y contáctalo para obtener una actualización; a veces el problema se resuelve en 48 horas. También puedes consultar la sección “¿Dónde está mi pedido?” para seguir las instrucciones paso a paso.

Si Amazon no cumplió con la “fecha de entrega garantizada” al finalizar la compra, podrías tener derecho a un reembolso de los gastos de envío. Las condiciones aplican y varían según el país.

Para los artículos vendidos por terceros, utiliza la Garantía de la A a la Z de Amazon si el paquete llega muy tarde o no se entrega después de contactar al vendedor. Amazon evaluará la elegibilidad y los reembolsos.

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