Amazon, pedido retrasado y sin reembolso tras cancelación

Realicé un pedido de dos productos en Amazon. Sin embargo, el pedido se retrasó mucho y no pudo ser entregado, por lo que decidí cancelar el pedido en ese momento. La persona con la que hablé por teléfono la semana pasada me aseguró que el proceso de devolución había sido completado y que el dinero había sido reembolsado. No obstante, la situación no es así en absoluto. Hoy han pasado 8 días y el dinero aún no ha sido reembolsado. Problema 1: la empresa de mensajería no pudo entregar a tiempo y no está claro dónde se encuentra el producto. Problema 2: Amazon culpa a la empresa de mensajería. Problema 3: Comenté sobre el producto, pero mi comentario no fue publicado.