Entrega de pedido en Amazon retrasada y reembolso no recibido

Compré a través de Amazon, dentro del programa Prime, un producto que debía entregarse en 2 días, realizando el pedido número 406-1999576-1673122 el 22 de abril y pagando 5.900 ₺. Sin embargo, a 7 de mayo el artículo aún no ha llegado y ninguna de las informaciones prometidas se ha cumplido. Durante este periodo contacté al servicio de atención al cliente tres veces mediante chat en vivo y una vez por correo electrónico. En cada ocasión me aseguraron que recibiría el reembolso, y en la conversación del 4 de mayo me dijeron de forma definitiva que el reembolso se efectuaría en tres días. Hoy, sin embargo, me informan que esa promesa ha sido anulada, que no habrá reembolso y que la entrega se realizará entre el 12 y 13 de mayo. Si hubiera sabido desde el principio que la entrega sería tan tardía, o si me hubieran dado la información correcta cuando pregunté, nunca habría realizado el pedido, ya que ese día estaría fuera de la ciudad. Confiando en la promesa de reembolso, compré otro producto, lo que ha sobrepasado gravemente mi presupuesto. El incumplimiento del plazo de entrega prometido por Prime, la falta de cumplimiento de las garantías de reembolso y la ausencia de una solución adecuada me han puesto en una situación difícil tanto económicamente como emocionalmente. Me han dicho que el proceso más pronto podría iniciarse el 20 de mayo, lo que prolonga aún más mi perjuicio. Por todo lo anterior solicito que se me devuelva el importe de este pedido a la mayor brevedad posible y que se investiguen las fallas en el cumplimiento de los compromisos de entrega y reembolso establecidos por Prime, a fin de reparar mi daño.