Inicié una disputa en AliExpress, pero no se ha proporcionado ninguna solución aún, ¿cómo puedo resolver los problemas de disputa?

AliExpress ofrece un proceso estructurado de resolución de disputas diseñado para salvaguardar los intereses tanto de los compradores como de los vendedores involucrados en las transacciones.

Este proceso, en promedio, tiene una duración de 7 a 15 días para abordar y resolver disputas de manera efectiva. Si la disputa que iniciaste ha superado este tiempo, puedes contactar al servicio de atención al cliente para verificar cuál podría ser el problema. Si una disputa persiste más allá del período inicial de 15 días, los compradores tienen la opción de escalar el asunto al servicio de atención al cliente de AliExpress.
Este paso adicional está diseñado para brindar más asistencia en la resolución del problema, y AliExpress generalmente se esfuerza en concluir estas disputas escaladas dentro de los 7 días.

En los casos en los que ni la resolución inicial de la disputa ni la intervención del servicio de atención al cliente de AliExpress lleven a una solución satisfactoria, los compradores tienen la opción de presentar un reclamo formal en plataformas en línea como Xolvie, los contactos de redes sociales de AliExpress o ante cualquier autoridad legal.