Solicitudes de recogida canceladas repetidamente por FedEx, exijo solución

Quiero presentar un reclamo por el proceso de devolución de unos zapatos de vestir comprados a través de Shein de la marca Dream Pairs en España. La devolución ya ha sido aceptada, pero desde hace más de tres semanas estoy esperando a que se realice la recogida del paquete mediante FedEx, y esta recogida se anula constantemente y el mensajero no llega a venir. El vendedor no me ofrece ninguna alternativa razonable, como poder entregar el artículo devuelto en un punto de recogida indicado por ellos. Cuando contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Shein, se limitan a repetir que si envío el paquete por mi cuenta deberé pagar yo los gastos de envío, a pesar de que dichos gastos ya han sido descontados del reembolso que me corresponde. Solicito que se organice de inmediato una recogida efectiva del paquete o que se me permita entregar el producto en un punto de entrega sin que esto suponga ningún coste adicional para mí. Pido también que se respeten las condiciones de reembolso acordadas inicialmente y que no se me carguen de nuevo unos gastos de envío que ya se han descontado.