AliExpress Votol-EM100 GTS 72360S Problema de Devolución

Compré un controlador Votol-EM100 GTS 72360S en AliExpress. Cuando lo llevé a un servicio de bicicletas eléctricas para su instalación, me informaron que el producto estaba defectuoso. El servicio de atención al cliente de AliExpress solicitó fotos y videos como prueba del problema. A pesar de enviar múltiples veces, incluidas fotos y videos del producto instalado, AliExpress y el vendedor afirmaron repetidamente que la evidencia era insuficiente. También compré un cargador, que ahora es inútil junto con el controlador. Después de pagar por el servicio de bicicletas eléctricas, tanto el producto como las tarifas del servicio parecen desperdiciados. Ahora me piden que cubra los gastos de envío y aduanas para reparar el controlador defectuoso, lo cual es irrazonable ya que el costo del envío y las aduanas es casi equivalente a comprar dos controladores nuevos. Solicito a AliExpress un controlador de reemplazo o un reembolso.