Aliexpres: Problema con el Pago de Aduanas en mi Pedido

Realicé el pago de aduanas durante el proceso de pago para el pedido que hice en el sitio web de Aliexpres (número de pedido: 3027618456486214), pero cuando el paquete llegó a Turquía, me informaron que había sido retenido por la aduana. Informé de la situación a Aliexpres y me dijeron que debía encargarme yo mismo de los trámites aduaneros. No recibí ningún documento. ¿Cómo debo proceder y por qué me cobraron una tarifa de aduana? Pedí tiempo y terminaron la transacción sin siquiera responder, diciendo que el pedido no reembolsable estaba completado. Aliexpres no hace nada para solucionar el problema, pero hace todo lo posible para hacer sufrir a las personas. Para mí, Aliexpres ya no es lo que solía ser.