Yol Süresi Ve İptal Koşulları Bilgisi Verilmeden Satılan Bilet

Es Turizm’in Ankara Polatlı yazıhanesinden 03.07.2026 tarihinde saat 13.30 Eskişehir seferi için yaklaşık 400 TL tutarında, PNR numarası 3G003DY0J olan otobüs biletini satın aldım. Bilet alımı sırasında yolculuğun tahmini süresiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, ayrıca iade ve iptal koşulları konusunda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yolculuğun bu kadar uzun süreceğini sonradan öğrendiğim için bileti iade etmek istedim. Ancak sefere yaklaşık yarım saat kala iade talebim, daha önce bana hiçbir koşul belirtilmemiş olmasına rağmen, kabul edilmedi ve işlemin yapılamayacağı söylendi. Satış aşamasında ne yolculuk süresi ne de iade/iptal şartları açıkça anlatılmadığı için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, özellikle bilet satışı sırasında eksik veya hiç bilgilendirme yapılıp yapılmadığının değerlendirilmesini ve mümkünse bilet ücretimin iadesi ya da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.